À savoir sur le service d’accès pour les personnes en situation de handicap à Disney World et Disneyland

Disney trouve toujours des moyens d’améliorer l’expérience des visiteurs dans ses parcs d’attractions — cela inclut l’utilisation de la technologie pour simplifier les vacances. Le nouveau service Disney Genie à Walt Disney World et Disneyland s’est avéré être un véritable changement de paradigme pour les personnes handicapées. Auparavant, le Service d’Accès aux Personnes Handicapées (DAS) n’était proposé que sur place et nécessitait que les invités se rendent auprès d’un agent à chaque attraction qu’ils souhaitaient visiter.

Le nouveau système DAS, disponible dans les applications mobiles de Disneyland et de Walt Disney World, rend le service beaucoup plus facile à utiliser en permettant de gérer l’ensemble du processus de manière virtuelle. Cela fait partie de l’engagement de l’entreprise à offrir des expériences accessibles et inclusives à tous les visiteurs. Voici ce que vous devez savoir sur l’utilisation du DAS lors de vos prochaines vacances chez Disney.

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Qu’est-ce que le DAS ?

Selon le site web de Walt Disney World, le Service d’Accès aux Personnes Handicapées (DAS) est un programme proposé dans les parcs d’attractions “pour aider les visiteurs qui ont des difficultés à supporter de longues attentes dans un environnement de file d’attente conventionnel en raison d’un handicap.” Le système DAS est réservé aux visiteurs éligibles (y compris ceux souffrant de handicaps cognitifs et physiques), ainsi qu’à cinq autres membres de leur groupe, pour qu’ils puissent planifier des horaires de retour pour un accès accéléré à diverses expériences.

Comment fonctionne le DAS ?

Les visiteurs éligibles peuvent s’inscrire pour le DAS en ligne avant leur arrivée ou sur place auprès des relations avec les clients. Ils peuvent ensuite réserver leurs horaires de retour, soit à l’avance en utilisant l’option de planification DAS Advance, soit via l’application lorsqu’ils visitent les parcs. Les invités peuvent également utiliser l’ancienne méthode consistant à obtenir des horaires de retour directement auprès des membres du personnel. Notez que les visiteurs ne peuvent détenir qu’une seule fenêtre de retour DAS active à la fois (à l’exception de celles faites avec DAS Advance), mais la prochaine sélection peut être faite une fois que la actuelle a été utilisée. L’application du parc respectif peut être utilisée pour modifier ou annuler des réservations. Lorsque les réservations sont effectuées dans l’application, le visiteur avec le DAS doit être présent avec son groupe à l’heure de retour.

Si l’attraction utilise une Lightning Lane, c’est ici que les invités peuvent scannez leur horaire de retour, mais il peut être préférable de vérifier auprès d’un membre du personnel. Contrairement au service payant Disney Genie+, qui offre une période limitée pour utiliser son expérience, la fenêtre de retour dure jusqu’à la fermeture du parc.

Une fois que vous vous êtes enregistré pour un pass DAS, celui-ci restera dans le système pendant 60 jours. Passé ce délai, vous devrez renouveler pour continuer à utiliser le DAS.

Qui peut utiliser le DAS ?

Le système DAS est conçu pour aider les visiteurs qui ont des difficultés avec les longues attentes aux attractions dans une file d’attente conventionnelle. Le service n’est pas destiné aux visiteurs ayant des problèmes de mobilité, y compris ceux nécessitant un fauteuil roulant, et n’est valide que dans le complexe où le visiteur est enregistré. Par exemple, si un visiteur avec un pass DAS à Walt Disney World se rend à Disneyland, il doit s’inscrire séparément.

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Inscription au DAS

L’inscription préalable est désormais disponible et peut être effectuée virtuellement avec un membre du personnel via une visioconférence en direct. Les visiteurs peuvent profiter du DAS Advance jusqu’à 30 jours avant leur visite et jusqu’à deux jours avant leur arrivée. Les invités utilisant le DAS Advance peuvent également effectuer certaines réservations avant leur voyage. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps si vous profitez de l’inscription DAS Advance, car le processus virtuel peut prendre plusieurs heures.

Les visiteurs peuvent également utiliser l’outil de sélection autonome de l’application pour choisir d’autres expériences. Tous les visiteurs utilisant le DAS Advance doivent avoir des billets valides pour le parc d’attractions et des réservations.

Conseils pour le DAS

• Assurez-vous que tous les membres de votre groupe sont liés en tant qu’amis dans l’application mobile Disney.
• Le pass DAS est valable pour le visiteur qui l’a reçu et jusqu’à cinq personnes de leur groupe.
• Les horaires de retour sont comparables aux temps d’attente actuels des attractions, donc les visiteurs utilisant le service n’ont pas un accès immédiat aux expériences.
• Si vous n’avez pas d’appareil mobile ou si vous n’avez pas accès au vôtre, vous pouvez utiliser l’ancien système en vous rendant en personne aux services aux visiteurs.
• Les visiteurs utilisant le DAS peuvent également profiter des attractions payantes à la carte Disney Genie+ ou des files d’attente virtuelles.
• Si vous visitez plusieurs parcs, vous devez être scanné dans l’emplacement où vous souhaitez faire des réservations.

Comment le DAS fonctionne-t-il dans la pratique ?

“La commodité de pouvoir obtenir vos horaires de retour directement depuis l’application, par rapport à devoir auparavant les obtenir auprès des membres du personnel à l’attraction, ne peut être négligée,” partage Andres Gonzalez, qui visite les parcs plusieurs fois par an. “Cela rend l’organisation de votre journée dans un parc beaucoup plus simple. Pour ceux qui ont des problèmes de mobilité, c’est une bénédiction car vous économisez du temps en évitant de faire des allers-retours vers les attractions. Les attractions n’ont pas toujours les meilleurs espaces pour attendre votre horaire de retour, donc c’est agréable d’avoir cette flexibilité supplémentaire.”

“Avant que le système DAS soit dématérialisé dans l’application, nous devions parfois envoyer un adulte à l’autre bout du parc pour obtenir un horaire de retour, laissant l’autre parent s’occuper de trois enfants, tous ayant des besoins spécifiques,” partage Becca Robbins, habituée à Disneyland. “Maintenant que nous pouvons faire nous-mêmes les sélections des horaires de retour via l’application, nous pouvons réellement profiter de moments avec nos enfants entre les attractions — que ce soit tous ensemble à prendre un en-cas, à regarder une parade ou même à chercher une autre attraction pendant que nous attendons. Le système DAS permet à notre famille de passer une journée Disney ensemble, avec moins de crises, tout en ayant la possibilité de prendre du temps pour se détendre si nécessaire.”

Pour plus de détails sur ce service et d’autres services pour les visiteurs avec des besoins spécifiques, visitez le site Walt Disney World ou le site Disneyland.